據統計，我國75%中小企業的企業網站每天訪問量極低。相對于較低的訪問量，另一種現象更令人擔憂：網站發掘潛在客戶的作用相當有限。此時，一些可直接與訪問者進行即時雙向溝通的在線客服系統大顯神通，成為企業吸引客戶、留住客戶的利器。

    當前，眾多企業熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網址網絡實名等手段進行品牌推廣和網絡營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業網站帶來顯著的訪問流量。但是，網絡營銷是“一對一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對于企業來說，如何將網站訪問者變成企業的用戶，也是一項至關重要的工作。而企業網站在線客服系統與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉換為企業的用戶，從而將網絡營銷的效益最大化。
 
    在線客服系統是一種基于網頁的即時通訊工具，一般不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談。在線客服系統作為企業網站的客服服務和主動營銷工具，具有主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能，可以使企業針對每一位網站頁面的訪客提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的。業內較為知名的在線客服系統有耐思尼克的網站秘書等。

    一些使用者反映，耐思尼克網站秘書功能相當強大，無需安裝軟件，就能即時在線交流，還可與客戶語音對話。可以隨時了解到有哪些公司網站的訪問者、知道這些訪客所感興趣的頁面、主動邀請客戶對話和第一時間響應客戶的提問，為企業發掘更多的潛在客戶，捕捉轉瞬即逝的商機，還能有效降低運行成本、提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度。這套在線客服系統已經為不少企業創造了客觀的效益。

    另據調查顯示，超過一半的客戶表示，不太可能會再次在那些在線服務反應遲鈍的網站進行采購，惡劣的在線客服服務不僅僅危機企業的網上業務，還會讓企業品牌在其最重要的客戶心目中貶值。所以，選擇一款好的在線客服系統不但能為企業創造最大化直接價值，還可有效提升企業的品牌形象。

    專家認為，網絡營銷手段層出不窮的今天，如何實實在在的留住網站訪問者才是根本所在，發掘潛在用戶、維護現有客戶，才能實現網絡營銷的最終目的。在線客服系統的建設，應引起廣大企業的關注。