如何添加微信客服功能

發(fā)布時(shí)間:2018-03-24 15:42:10   瀏覽人數(shù): 101629 次  

如何綁定客服賬號(hào)？進(jìn)入微信公眾平臺(tái)--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁(yè)面。

點(diǎn)擊“添加”按鈕添加綁定相關(guān)微信賬號(hào)即可。

如何使用小程序客服工具對(duì)接客戶(hù)？

小程序可以直接使用微信公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版客服工具或客服小程序進(jìn)行客服消息回復(fù)。

若小程序沒(méi)有啟用消息推送，則用戶(hù)發(fā)送的消息將會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁(yè)版客服工具，客服人員可在網(wǎng)頁(yè)版客服工具中接入并回復(fù)用戶(hù)。

如小程序的客服消息權(quán)限集已授權(quán)給第三方平臺(tái)，則所有的客服消息將推送到第三方平臺(tái)的服務(wù)器，不再推送到開(kāi)發(fā)者的服務(wù)器或推送到網(wǎng)頁(yè)版客服工具。

注意：“用戶(hù)通過(guò)客服消息按鈕進(jìn)入會(huì)話(huà)”事件將不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁(yè)版客服工具。

網(wǎng)頁(yè)版客服工具接入：瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)版客服網(wǎng)址（https://mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對(duì)應(yīng)的小程序帳號(hào)，登錄后即可看到與小程序?qū)υ?huà)的用戶(hù)，即可選擇接入對(duì)話(huà)。

點(diǎn)擊右上角設(shè)置按鈕，可進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。

已經(jīng)接入的會(huì)話(huà)，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，目前支持發(fā)送文本、圖片類(lèi)型的消息。退出登錄或?qū)υ?huà)超過(guò)半小時(shí)，需要重新接入激活對(duì)話(huà)。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對(duì)應(yīng)的小程序帳號(hào)，登錄后即可看到與小程序?qū)υ?huà)的用戶(hù)，即可選擇接入對(duì)話(huà)。

注意事項(xiàng)：

1、個(gè)人類(lèi)型的小程序無(wú)法開(kāi)通“小程序客服”功能，詳細(xì)請(qǐng)咨詢(xún)微信公眾平臺(tái)。

2、若小程序沒(méi)有啟用消息推送，則用戶(hù)發(fā)送的消息將會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁(yè)版客服工具，客服人員可在網(wǎng)頁(yè)版客服工具中接入并回復(fù)用戶(hù)，詳細(xì)請(qǐng)咨詢(xún)微信公眾平臺(tái)

3、如小程序的客服消息權(quán)限集已授權(quán)給第三方平臺(tái)，則所有的客服消息將推送到第三方平臺(tái)的服務(wù)器，不再推送到開(kāi)發(fā)者的服務(wù)器或推送到網(wǎng)頁(yè)版客服工具，詳細(xì)請(qǐng)咨詢(xún)微信公眾平臺(tái)

4、“用戶(hù)通過(guò)客服消息按鈕進(jìn)入會(huì)話(huà)”事件將不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁(yè)版客服工具，詳細(xì)請(qǐng)咨詢(xún)微信公眾平臺(tái)