2022年企業(yè)節(jié)后業(yè)績增長必看的私域獲客玩法

有專家說過，企業(yè)打造私域流量時機會在2022年，我們幫大家整理十四個私域獲客玩法，節(jié)后業(yè)績增長必看的！

玩法一

用工具規(guī)模化加粉成品牌私域新關(guān)注點

如何更好利用工具搶占私域先機、在短期內(nèi)高效觸達(dá)、喚醒上百萬存量老客戶，成為品牌新關(guān)注點。AI可以做到在短期內(nèi)全量喚醒存量客戶，并且全鏈路流程可監(jiān)測，這會開啟私域爆發(fā)的可能性。

 

私域加粉作為私域運營最前端，我們總是率先想到AI外呼電話可令加粉通過率更高。今天這個結(jié)論仍然成立。不一樣的是，諸多前沿團隊已演化出許多新玩法，如：加粉邏輯精細(xì)化、私域?qū)з彿��?wù)化、加粉鏈路組合化、話術(shù)設(shè)計關(guān)懷化、加粉場景多樣化、七大變量絕對價值在降低。

簡單說，品牌更關(guān)注加粉質(zhì)量、首單轉(zhuǎn)化及全鏈路運營。

例如，很多品牌客服每天可能要管理2萬多用戶群體，很難做到用戶需求的精細(xì)化管理，將AI客服機器人應(yīng)用到聊天界面，可針對用戶的問題做即時答復(fù)，而針對專業(yè)問題還可隨時介入人工專業(yè)回復(fù)，針對用戶需求分層運營，匹配不同的玩法。從加粉到將用戶引導(dǎo)至品牌方完成最后交易轉(zhuǎn)化，AI可以根據(jù)不同用戶群特點，匹配不同利益來促進轉(zhuǎn)化。

品牌的私域?qū)з忂壿嬕苍趶钠�銷售和售后性質(zhì)變成專家服務(wù)，從專業(yè)咨詢和服務(wù)視角幫助用戶解決具體痛點，并讓用戶自主選擇更好的產(chǎn)品。

玩法二

打通小程序+企業(yè)微信私域流量經(jīng)營閉環(huán)

支持專家--耐思智慧創(chuàng)始人 王征

很多企業(yè)不知道流量從何而來，如何用工具來承接住。因此為企業(yè)量身定制私域營銷增長方案是新的趨勢。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎儯�達(dá)到低成本業(yè)績倍增的目的。

打通小程序+企業(yè)微信私域流量經(jīng)營閉環(huán)，讓企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無縫鏈接，提高客戶的復(fù)購、轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹。

玩法三

有效動機的精細(xì)化設(shè)計

私域最重要的玩法，在于能否設(shè)置有效動機，這背后代表著企業(yè)對用戶需求的理解。無論是加粉、轉(zhuǎn)化還是復(fù)購、裂變，想要達(dá)成一個令人滿意的效果，任何一個環(huán)節(jié)的私域玩法都離不開對動機的精細(xì)化設(shè)計。

比如很多品牌都會投朋友圈廣告，在廣告形式的設(shè)置上，是圖文、視頻、還是小游戲、在線商城引導(dǎo)加粉？這需要根據(jù)目標(biāo)群體的不同來設(shè)定。

未來企業(yè)還需要努力規(guī)避做無效社群，想辦法讓社群不被折疊、用戶關(guān)閉免打擾模式、群成員數(shù)量控制在100人以內(nèi)、交流聯(lián)動能力更強，利用情感價值利益價值促使用戶保留"驚喜"社群的位置。對轉(zhuǎn)化或復(fù)購不反感，群內(nèi)便能夠完成成交或隨時跳轉(zhuǎn)外鏈成交。

玩法四

重新確立私域主戰(zhàn)場、打通內(nèi)部業(yè)務(wù)體系

各私域平臺都需要布局和運營，這樣的矩陣玩法也在催生新私域代運營服務(wù)。

只是，企業(yè)不要盲目跟風(fēng)，要根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況及原流量來源進行評估，選擇一個較大平臺作私域運營主戰(zhàn)場，且需要將私域數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。

玩法五

私域運營要側(cè)重用戶心智

私域核心應(yīng)落到“用戶心智”上。私域重在與用戶產(chǎn)生聯(lián)系，目的或其營銷難點即如何提升老用戶復(fù)購，所有玩法都應(yīng)該圍繞如何把從公域沉淀的用戶，高效地轉(zhuǎn)化為忠誠復(fù)購用戶，這是私域的終極目標(biāo)。

而忠誠復(fù)購，意味著用戶長期重復(fù)使用一個品牌或一件產(chǎn)品，并已形成一種習(xí)慣，要將這一個行為習(xí)慣化，需要的不只是時間，更是建立用戶對于一個品牌的信仰即用戶心智。

這非一朝一夕，需要設(shè)定一系列讓消費者和品牌持續(xù)互動的機制，逐步加強用戶的活躍及粘性。

玩法六

私域核心玩法：流量來源+活躍運營

每個行業(yè)與品牌都有自己的特性與獨特的痛點，對某些行業(yè)來說是瓶頸的地方可能在其他行業(yè)看來可能并不是問題。但一般來說，私域最重要的核心玩法主要就是如下兩點。

流量來源：根據(jù)自己品牌的特性進行流量渠道的梳理，并制定一套高效的增粉SOP以保證私域池的規(guī)模。規(guī)模以下的私域如果無法形成正向閉環(huán)，那么也就沒有將私域項目進行下去的必要了。

活躍運營：如果不是剛需或是有極大補貼的品類，那就必須讓整個私域社群活躍起來，只有品牌發(fā)廣告和鏈接的私域是談不上效果的。而活躍運營的方式，主要來說需要依靠一套內(nèi)容和互動SOP、也可以依靠產(chǎn)品或工具進行激勵。一旦私域有了規(guī)模且能夠活躍，那么轉(zhuǎn)化效果就是水到渠成的事情。系統(tǒng)、工具、數(shù)據(jù)等等都是為了活躍運營，提升效率的手段。

玩法七

私域運營三種趨勢明確

2022私域運營玩法會明確看到三種。

趨勢一：從行業(yè)來講，除消費快消品、美妝、零售等私域第一波紅利受益者，一些傳統(tǒng)行業(yè)比如農(nóng)業(yè)、工業(yè)品、消費醫(yī)療的私域化未來有可能演變成用戶服務(wù)平臺。

 

趨勢二：私域與本地生活或許有新化學(xué)反應(yīng)。比如本地的吃喝玩樂大家會上美團、大眾點評、餓了么搜索，而今天大量的吃喝玩樂其實是在用戶池里完成裂變。

 

趨勢三：頭部主播達(dá)人已不是一個普通直播間，更是一個新型零售商。基于這樣零售商的形態(tài)也需要做CRM做管理，且未必只是做直播間預(yù)告，有可能變成一個垂類的社區(qū)粉絲平臺，類似于虎撲、得物、小紅書等。

玩法八

IP人設(shè)+廣告投放+視頻號組合玩法

 

私域重要玩法涵蓋幾個環(huán)節(jié)：一是IP人設(shè)打造和內(nèi)容運營，品牌如何在競爭激烈的情況下，讓公域已成交用戶選擇與企業(yè)建立連接，長期信任留存。

二是在電商平臺通過投放、廣告競價等各種方式引入額外新客戶池，以及客戶池如何擴量，裂變。

三是通過視頻號直播獲取想要的精準(zhǔn)用戶，直播和短視頻現(xiàn)在有非常多的公域流量，成本非常低、用戶對品牌的認(rèn)可度會更高、變現(xiàn)更直接。

 

玩法九

孵化有KOL屬性的關(guān)鍵用戶

之前有個專家說過一句話“私域，不是把一個商品賣給一千個人，而是要把一千個商品賣給一個人”。也就是說私域應(yīng)該挖掘并實現(xiàn)客戶的終身價值。同時，也意味著，商業(yè)綜合體、多類目品牌、商超集合店等主體做私域有著先天性優(yōu)勢。

因此，私域四步：A、要通過各種途徑和方法，把公域流量做好標(biāo)簽化沉淀；B、通過微信所打造的四個場（朋友圈、私信、公眾號、視頻號）有效將用戶做適當(dāng)頻次信息觸；C、把有意愿和品牌形成互動的粉絲聚合成社群做分群深度運營；D、在粉絲中孵化有KOL屬性關(guān)鍵人做身份升級。

另外，除了KOL外，到2022年私域KOC的篩選與培養(yǎng)也會成為一個集中爆發(fā)的趨勢。越來越多的品牌正在意識到在私域這個場域內(nèi)，用戶影響用戶的“種草”效果遠(yuǎn)好過品牌“教育”用戶。但品牌的痛點在于如何在浩瀚的私域池內(nèi)發(fā)現(xiàn)潛藏的KOC，在發(fā)現(xiàn)之后如何對其進行管理并發(fā)揮出他的作用。

玩法十

私域合作數(shù)量和形式會大增

 

品牌之間相互進行私域流量互吸互換，是比較值得期待的。如我家會員買你家的東西，你家會員來買我家的東西，可能會把私域銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)進行延展。只是目前操作過程有不少限制，且效果也差強人意。

因此，單一類目品牌可能會在2022年抱團取暖、做多方的異業(yè)合作、豐富私域的運營形式等，共同為各自的私域用戶提供持續(xù)性的價值輸出。

玩法十一

全域和私域聯(lián)動

隨著互聯(lián)網(wǎng)大廠互相“拆墻”，私域的引流將迎來更多可能，全域引流已經(jīng)可以落地。2022私域運營會更加注重全域和私域之間的聯(lián)動，在新私域增長模型中，會更加強調(diào)多平臺之間整合傳播，及「全域運營」。如企業(yè)在天貓、抖音等各個平臺多渠道拓客，把公域流量引入私域后，通過拉升復(fù)購、拉升溢價等做法提高利潤，甚至引導(dǎo)回流公域提升銷量，實現(xiàn)整個ROI平衡。

玩法十二

AI語音外呼+短信會走出一波小紅利

AI語音外呼+掛機短信的觸達(dá)方式會被更多企業(yè)所采納，絕大部分企業(yè)早年會員系統(tǒng)多是以手機號為最終出口，因此，企業(yè)最快最直接辦法就是用“AI語音外呼+短信”方式直接觸達(dá)這些私域流量。

 

這個是私域的一個小紅利期，當(dāng)然也會隨著《個保法》不斷完善而慢慢失去作用，2022年或是最后的紅利期。同時配合做好私域基礎(chǔ)運營的承接工作，比如內(nèi)容活動、互動等，把流量真正留住。

另外，大家會從聊私域到聊DTC、會員運營、重提品牌數(shù)字化、CRM部門向用戶運營或DTC部門轉(zhuǎn)。

玩法十三

要格外留意私域營銷安全問題

私域營銷安全值得關(guān)注。傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與私域崛起，小程序無疑重要增長渠道，然而很多企業(yè)私域安全防護體系并沒有建立或完善，黑灰產(chǎn)對小程序攻擊趨勢明顯增長，其中薅羊毛、虛假交易問題不斷。2022年，業(yè)界會開始關(guān)注私域運營安全，提升運營效率。

2022年品牌私域業(yè)務(wù)運營的即將面臨的業(yè)務(wù)欺詐風(fēng)險挑戰(zhàn)可總結(jié)為幾個詞：“敵在暗我在明”、“以一敵百”、“對抗變換”。

黑產(chǎn)在陰暗面，他們能實時了解品牌方的動態(tài)及最新活動政策，但反過來品牌對黑產(chǎn)卻毫無了解。且黑產(chǎn)不是一個人的作坊，每個模塊都由不同團隊在完成。有專業(yè)流程、有技術(shù)、有資金，品牌方需要對抗的是一個組織，甚至是上千人的利益鏈條。所以品牌方需要一個低成本但高效率、且專業(yè)實時和靈活的對抗機制。

 

玩法十四

側(cè)重每個小端的超級導(dǎo)購力量與游戲玩法

 

在公私域趨勢下，以沉淀用戶的行為生命周期為服務(wù)宗旨的中臺沉淀趨勢越來越明顯。

且因為私域的碎片化場景、個性化增值服務(wù)、信任特性下，每一個接觸終端口徑都需要代入場景，在角色價值認(rèn)同感基礎(chǔ)上去發(fā)揮，并且基座需要非常大的擴散面，才能聚少成多。因此這會需要側(cè)重每個小端的超級導(dǎo)購力量。

有IP背書之下的私域會天然具有群聚討論效應(yīng)，使得每一個IP的延展性和生命力更強，忠誠度也更高。以及，游戲交互娛樂式的私域形態(tài)會迅速崛起。

“讓用戶與品牌的每一次接觸都是快樂的”品牌心聲反映了當(dāng)下愛生活、愛學(xué)習(xí)、愛工作的主題思想下，品牌融入私域社交的必備技能，游戲式的經(jīng)營方式更放松，內(nèi)容和數(shù)據(jù)雙向結(jié)合的表現(xiàn)更充分了。

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