本期【友客來(lái)私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾獾氖菄?guó)產(chǎn)品牌美妝行業(yè)【完美日記】，它們是如何崛起的，看看與同行不一樣的私域玩法是怎樣的呢？

背景介紹

成立于2017年 ，是廣州逸仙電子商務(wù)有限公司旗下品牌。完美日記致力于探索歐美時(shí)尚趨勢(shì)，同時(shí)結(jié)合亞洲人群的面部和肌膚特點(diǎn)，用心為新生代女性研發(fā)一系列高品質(zhì)、精設(shè)計(jì)、易上手的彩妝產(chǎn)品。2020年8月8日，完美日記以60.78億元品牌價(jià)值名列2020中國(guó)品牌節(jié)年會(huì)500強(qiáng)榜單第244位。 2021年，獲評(píng)艾媒金榜(iiMedia Ranking)發(fā)布的《2021年女神節(jié)·中國(guó)口紅品牌線上發(fā)展排行榜單TOP10》TOP5。

完美日記和其他彩妝非常不一樣，它是先從線上推廣引流取得成功之后，才布局了線下的品牌。據(jù)悉，完美日記在2019年10月就接入了微信小程序官方直播組建，而春節(jié)期間開(kāi)始爆發(fā)的疫情，成了完美日記加速推進(jìn)小程序直播的契機(jī)之一。

2019年，完美日記開(kāi)始擴(kuò)展線下門店，但并未把線下和原有的線上業(yè)務(wù)分割開(kāi)來(lái)。疫情期間，完美日記大部分線下門店暫停營(yíng)業(yè)，幾乎變回了純線上業(yè)務(wù)，但沒(méi)有中斷門店員工繼續(xù)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。

私域矩陣布局：公眾號(hào)-視頻號(hào)-企業(yè)微信個(gè)人號(hào)-商城 -矩陣小程序-微信群的閉環(huán)體系

先從線上推廣延伸拉新獲客

1.完美日記的關(guān)注公眾號(hào)之后，不僅推送了新人禮和企業(yè)微信個(gè)人號(hào)的的頁(yè)面，還貼心的設(shè)置了一個(gè)公眾號(hào)使用說(shuō)明，詳細(xì)的把自己公眾號(hào)菜單的每一個(gè)部分都做了解析，包括近期的熱門文章、熱門產(chǎn)品等做了介紹，以及如何查找訂單、如何提問(wèn)等，可以讓用戶體驗(yàn)非常好。并且文章最后還放上了自己視頻號(hào)和商城的鏈接，能夠?yàn)樽约何⑿派鷳B(tài)的其他部分引流。

2.用戶領(lǐng)取新人禮和進(jìn)入的落地頁(yè)面，非常簡(jiǎn)潔和明了，就是提供商品，目的就是為了轉(zhuǎn)化，沒(méi)有更多亂七八糟的東西吸引用戶的注意力。并且新人禮上方有倒計(jì)時(shí)，能增加用戶緊迫感，新人禮上有提示需跟隨首單一起，能夠促使用戶盡快下單。而且選擇的產(chǎn)品都和新人禮唇釉相關(guān)。

3.添加企業(yè)微信后彈出的抽獎(jiǎng)鏈接使用了 0 元抽、免費(fèi)、1 元秒等字眼，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)非常有吸引力，免費(fèi)的東西誰(shuí)不喜歡。

4.進(jìn)入抽獎(jiǎng)頁(yè)面后，除了抽獎(jiǎng)活動(dòng)外，會(huì)再次提示領(lǐng)取新人禮，以及新人福利專區(qū)，能夠更好的促使用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。抽獎(jiǎng)完成之后，不是在當(dāng)前頁(yè)面進(jìn)行轉(zhuǎn)化，而是跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)矩陣小程序-完子之家，通過(guò)多種渠道來(lái)促使新用戶完成轉(zhuǎn)化。

形成微信生態(tài)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)

1.完美日記的私域路徑不局限于個(gè)人微信或者公眾號(hào)，而是打通了自己微信生態(tài)的各個(gè)方面，包括視頻號(hào)、矩陣小程序、商城小程序等等，讓自己的微信生態(tài)形成了一個(gè)很完美的閉環(huán)。

2.完美日記拉新轉(zhuǎn)化不是只有一條路徑，而是通過(guò)公眾號(hào)→官方商城，企業(yè)微信個(gè)人號(hào)→矩陣小程序兩條路徑進(jìn)行轉(zhuǎn)化，多種轉(zhuǎn)化渠道讓用戶成交的可能性更高。并且落地頁(yè)的設(shè)計(jì)都非常好，沒(méi)有過(guò)多的東西放在頁(yè)面上，能夠讓用戶一目了然的看到產(chǎn)品+優(yōu)惠，注意力不會(huì)被分散。

3.完美日記本身就是由小紅書(shū)起家的，因此它對(duì)這種種草型的內(nèi)容社區(qū)肯定比較熟悉。它把這一套生態(tài)直接搬到自己的小程序中，既能夠增強(qiáng)用戶的信任感，又能有效的提升用戶活躍度。這個(gè)矩陣號(hào)另外一個(gè)有趣的設(shè)置叫做免費(fèi)試用，這里可以申請(qǐng)免費(fèi)試用完美日記的產(chǎn)品，但是申請(qǐng)?jiān)囉眯枰�試用券，而試用券需要通過(guò)做日常任務(wù)來(lái)獲得。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)這個(gè)活動(dòng)就是一個(gè)用戶打卡的活動(dòng)，但是因?yàn)楹兔赓M(fèi)試用結(jié)合在一起，更加能夠增強(qiáng)用戶打卡的動(dòng)力。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)除了能提升用戶粘性，更能夠促使用戶進(jìn)行互動(dòng)，這對(duì)內(nèi)容型社區(qū)的活躍是非常重要的。

利用小程序直播有點(diǎn)讓轉(zhuǎn)化翻倍

1、平臺(tái)基數(shù)大

基于微信平臺(tái)的小程序直播，其用戶是相當(dāng)龐大的，毫不夸張地說(shuō)，微信已經(jīng)成為了大家常用的社交工具，同時(shí)也是他們最頻繁使用的社交工具。

2、推廣成本低

小程序之所以推廣成本低，是因?yàn)樗�不需要進(jìn)行下載，搜索十分簡(jiǎn)單，推廣難度大大降低，成本自然就低了。

3、利于轉(zhuǎn)化

由于進(jìn)入小程序直播的用戶，要么是通過(guò)搜索，掃描、分享進(jìn)入直播間的，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，跳轉(zhuǎn)到直播間的途徑最短，所以轉(zhuǎn)化率也會(huì)更高。

完美日記通過(guò)微信小程序這個(gè)平臺(tái)，讓彩妝師成為主播。由于彩妝師畢竟是專業(yè)的化妝師，對(duì)于產(chǎn)品是很了解的，所以在直播的時(shí)候，他們能很明確地告訴用戶產(chǎn)品的亮點(diǎn)和特色。在直播過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試用口紅直接簡(jiǎn)單的方法，讓用戶了解這款產(chǎn)品的亮點(diǎn)，同時(shí)也會(huì)解答用戶心中的疑惑，增加用戶對(duì)主播的信任，從而提高轉(zhuǎn)化。

總的來(lái)說(shuō)，完美日記充分利用好各大線上平臺(tái)，形成企業(yè)固有的微信生態(tài)，通過(guò)自己的管理系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行分組，接下來(lái)就是一套沉淀、復(fù)購(gòu)、裂變的組合拳。據(jù)傳完美日記通過(guò)線下門店加了500萬(wàn)人，相信這是一個(gè)無(wú)論誰(shuí)看了都非常眼紅的數(shù)字，而完美日記的全網(wǎng)粉絲數(shù)高達(dá)2500萬(wàn)，這僅僅通過(guò)三年就得以實(shí)現(xiàn)。而我們的“友客來(lái)”，正是可以幫助客戶低成本進(jìn)行全域引流、私域運(yùn)營(yíng)，把用戶沉淀到自己系統(tǒng)里，采用全國(guó)領(lǐng)創(chuàng)AI手機(jī)建站技術(shù)，通過(guò)小程序就能制作，管理小程序和運(yùn)營(yíng)用戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

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