要說杭州有什么東西值得懷念，除了世外桃源般的西湖，就是能帶人穿越童年找回外婆燒菜美味的杭幫菜餐廳——外婆家。

西子湖邊清風拂面，空氣中飄蕩著簡單質樸卻又難以言喻的美妙滋味。湖濱外婆家，無論比飯點提前多久，都有比你更早在此守候的人。醉魚干、酒釀元宵、蒜蓉娃娃菜、紅燒肉、麻婆豆腐、龍井蝦仁、綠茶餅、黑米糕……

復古又現代的裝修，微暖的燈光，舒適安靜。無論從味蕾還是感官，外婆家都給疲憊的都市人帶來一種回歸故里的享受。哪怕前面還有幾十桌，也抵擋不住人們耐心等待只為回味過去的決心。

筆者曾經為吃上外婆家等了88桌兩個半小時我會亂說？

如果要給苦苦排隊只為吃上一頓飯的消費者一個理由，應該就是性價比。外婆家的平均客單價不到60元，店內爆款“麻婆豆腐”至今依然維持著3塊錢一份的價格，用餐環境不算高端但不失雅致，等位時間長但服務相當人性化，有專門的等候區和餐前免費水果。可謂真正的物美價廉。

2016最新數據顯示，傳統餐飲品牌的平均生命周期已經從之前的2.9年縮短到2.1年，經營峰值從一年縮短到六個月。近幾年，大型商圈中能生存下來的幾乎都是能脫口而出的餐飲連鎖。而杭州外婆家，已經妥妥地走過了十八載光陰。一方面是接地氣的品牌定位，另一方面是品牌團隊的互聯網思維。

外婆家雖沒有自己的官網，但在品牌經營戰略上處處透露著互聯網思維。從菜單的更新、消費從堂食衍生出團購、外賣、網上點菜、智能排隊叫號再到不斷發展針對不同階層的副牌（指福門、第二樂章、爐魚、鍋小二、金牌外婆家、宴西湖、動手吧、蒸年青、鍋殿、你別走等都是外婆家旗下副牌），不斷擴張的海外版圖……外婆家的創始人吳國平還表示，未來的外婆家可能還會進軍咖啡行業。

抓準自身定位后，結合時下新媒體平臺，與消費者建立起良好的互動交流，打通線上線下資源，從而把握客人的消費心理。這是外婆家的成功之道，值得廣大傳統餐飲企業參考。

外婆家的誕生正式因為吳國平在杭州找不到一家物美價廉的杭幫菜，然后外婆家的定位就是物美價廉。傳統餐飲大多缺乏自身特色，既然難以從產品上徹底吸引用戶，那就從把握消費者心理著手。

企業可以根據以往經營經驗，尋找自身幾個兩點做文章，哪怕是一份小小的招牌菜，給自己一個定位。再針對亮點，利用互聯網平臺進行宣傳。建站寶盒專為餐飲企業轉型打造餐飲O2O營銷平臺涵蓋了網上訂餐、在線排號、智能定位、招聘系統、短信系統、表單系統等強大功能，不懂技術也能輕松做。平臺不僅方便了消費者，企業用戶管理起來也非常方便。

縱觀國內成功的餐飲品牌，都成功地把線上線下資源融合在一起。互聯網時代，成功的餐飲拼的不僅是口味，還有最容易被企業忽視的消費體驗。有一天，你的餐廳讓客人等上88桌毫無怨言的時候，你就真正成功了。

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