本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解的寵物行業「貓圈」，它的小程序運營攻略。

背景介紹

“貓圈WeCat”是由貓來了開發的一款云養貓的社交小程序。于2018年上線了“貓圈”小程序，用戶可以在上邊發表觀點和話題，曬圖，自由討論。小程序有100萬粉絲，公眾號有將近80萬粉絲，也開了抖音、快手賬號，全網粉絲超過了300萬。

到2019年，“貓圈”小程序的總用戶突破了100萬，團隊開始在抖音、快手布局，兩個平臺粉絲將近200萬。而貓來了這個生態也更完整和強大，成為綜合實力和影響力都在頭部的自媒體。

小程序運營攻略

“貓圈”小程序雖已有來自公眾號和社群的第一批種子用戶，但更多的分享裂變和增長，卻是靠活動內容發力，如曾舉辦過的一次“請流浪貓吃頓飽飯”的公益活動，在一周內帶動了40萬人參與，并給小程序增粉20萬。

后來，貓來了又陸續上線了“養寵優選”和“爪測”這兩個小程序平臺，前者承擔貓來了的電商業務，貢獻總收益的一半，后者則是從“貓圈”小程序單獨拿出去的特色測評平臺。

種子用戶的獲取

初始種子用戶大部分都來自于我們的社群和公眾號，這是天然的資源優勢。后期還是要靠內容運營和活動運營，沒有借助任何付費推廣和投放。

用戶增長最快的階段，應該是舉辦爆款活動，比如從2018年起我們堅持在做“請流浪貓吃頓飽飯”公益助力活動。用戶無需捐款，只需要在線上小程序參與分享，并邀請好友為其助力，共同達成籌集目標，最后向指定的救助基地捐贈貓糧。效果最好的一次有40w人參與，70wpv,給小程序帶來20w+的用戶增量。

但是比用戶增長更有價值的是，越來越多有愛心的人加入到行動中來，去關注流浪動物救助，這是我們想實現的最終目的。

用戶畫像

目標人群是養貓和喜愛貓咪的年輕用戶。年齡70%為18~39歲（其中還是90后占主導），80%為女性用戶，地域以北上廣等一線城市為主。這個用戶畫像和2019中國寵物行業白皮書中的中國養寵人群用戶畫像也是高度重合的。用戶行為習慣主要是通過圖片或視頻分享自家貓咪的日常，互相交流養寵經驗，參與官方的各種活動等。

分析背后的原因有幾個：一是生活消費水平的提高，人們對于養寵的需求比起過去已經提升到了精神上的追求。二是和當下年輕人的生存狀況相關，在社會競爭壓力下，寵物對空巢青年是一種情感滿足，而且貓的性格，生存習慣和習性，可能要比養狗更容易。三是很多00后，從小就接觸互聯網，互聯網傳達給他們貓文化這些內容，他們受文化熏陶，也會喜歡和貓相關的內容。

用戶留存率

因為養寵人群本身粘性就非常強，其次小程序會通過多種多樣的設定去提高留存。比如設置等級稱號，v字認證，還有魚干積分激勵，可用來兌換獎品。同時在小程序功能上，拼團抽獎，公益，電商等也都很齊全，我們還會頻繁推出各種活動去促活。

比如春節時期我們創建的給貓咪貼春聯的小插件，用戶生成有趣的給自己家貓貼春聯的圖片，同時可以分享出去邀請朋友點贊，活動周期的延續也會養成用戶使用小程序的習慣，提高留存，活動累計瀏覽10W+。

用戶的分享率 

借助公益的案例來講，因為小程序本身就是社交類型，用戶也非常精準，所以在設計活動分享時，就非常看中社群的傳播力，整個活動的開展都有完善的傳播機制。

首先從自己的資源開始，從團隊內部到公司內部去進行批量傳播，進而輻射到各自的朋友圈層和行業圈層。然后借助貓來了的100多個社群造勢，我們有貓圈小程序群，有全國群，有地方群，有電商導購群，有主編kol，貓圈運營kol，客服號。以上這些都提前有排期和專人負責，會按照順序密集推送和傳播，在持續的一段時間內實現刷屏。

用戶的沉淀

線上提供了一個在線養寵醫生問答，會有專業的醫生一對一地進行解答。因為之前都是主編在群里解答，后來發現大家的這種需求很多，就上線了這個功能，希望用戶可以對接到專業的醫生。

小程序與其它運營平臺之的配合度

互補和互惠。公眾號/抖音快手/小程序/微博/百家號/社群/養寵優選電商，這都是我們的產品和資源，我們是在做一個生態，這個生態里產品與產品之間，資源與資源之間就是互補和互惠的關系。

比如在用戶和流量的獲取上，各自發揮各自的優勢，小程序有活動傳播的優勢，公眾號有內容的優勢，在打法上可以相互配合，資源互補。不管是在服務用戶還是服務商家，不同產品和資源的合理運用也會使整體效果的最大化，這應該是互惠。

總的來說，寵物行業近幾年的發展速度都非常快，也有很多資本注入到了這個行業，很多品牌也如如雨后春筍般冒出來很多。要想在這個行業站住腳跟，除了做好產品品質和服務好用戶之外，系統的籌劃引流和用戶沉淀也是尤為重要的。而我們“友客來”，正是可以幫助客戶低成本進行全域引流、私域運營，把用戶沉淀到自己系統里，采用全國領創AI手機建站技術，通過小程序就能制作，管理小程序和運營用戶，實現企業數字化轉型成功。

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