本期【友客來私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾獾拿缞y行業(yè)-伽藍(lán)「自然堂」，它的私域布局。

背景介紹

自然堂，伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司旗下產(chǎn)品，2001年創(chuàng)立于上海。2019年，伽藍(lán)集團(tuán)開始了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，推出了云店1.0小程序商城，自然堂便是率先開始轉(zhuǎn)型的品牌之一。

私域布局與數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程

建立云店系統(tǒng)

今年4月，伽藍(lán)集團(tuán)上線了云店2.0，單月新增了3000家門店入駐，截止目前已有近1萬家門店開通了云店。其覆蓋了多個前端銷售場景，憑借數(shù)據(jù)中臺的優(yōu)勢，可以反向指導(dǎo)門店制定營銷策略，從而實(shí)現(xiàn)“千店千策”。每家云店的主頁產(chǎn)品展示，直播內(nèi)容都會有差異，因“店”制宜，逐漸將單一的傳統(tǒng)門店，升級為“線上云店+線下實(shí)體門店”的超級門店。

云店2.0是幫助線下門店實(shí)現(xiàn)在線銷售、在線管理的關(guān)鍵數(shù)字零售工具，它不是只有一個系統(tǒng)，而是多個前端操作系統(tǒng)集成的統(tǒng)稱。為了控貨控價，伽藍(lán)其實(shí)還打造了“一盤貨”銷售中臺，為門店構(gòu)建了一款穩(wěn)定的供貨系統(tǒng)，統(tǒng)籌管理產(chǎn)品的倉儲物流，為線上線下銷售數(shù)據(jù)的打通，打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

利用游戲策略賦能私域運(yùn)營

一開始，先是鎖定了“年輕，愛熬夜”的目標(biāo)人群，再通過“小紫瓶熬夜精華”作為主打產(chǎn)品，消費(fèi)者游戲闖關(guān)的方式，贏游戲幣兌換精華試用裝，最后再基于云店LBS功能，至最近門店兌換。最終整場活動做下來，有近14.2億曝光，在線引流235萬人。

超級門店的三次數(shù)字化轉(zhuǎn)型

云店是一個多前端系統(tǒng)組合，它集合了云店小程序商城、企微和公眾號等一系列的工具系統(tǒng)。企業(yè)輸出了一套思維、知識、工具和方法，通過強(qiáng)賦能，幫助零售商打造多前端超級門店，從“坐商”變成能經(jīng)營周圍三到五公里顧客的數(shù)字零售商，讓門店生意持續(xù)裂變、持續(xù)動銷、持續(xù)賺錢。

2019年，云店剛推出1.0版時，在福州開了第一家試點(diǎn)云店，當(dāng)時先用明星同款面膜做拉新，私信老客領(lǐng)券下單，并通過自動生成裂變海報的方式，激發(fā)老客戶轉(zhuǎn)介紹，上線第一天營業(yè)額就突破3萬，而平時這家店一個月也就5000到8000元。而后，不到一個月，全國陸陸續(xù)續(xù)兩三千家門店也都用上了云店。之后，越來越多的商家都在爭相推廣自己的小程序，做促銷打折，招新裂變，以至于羊毛黨越來越多，轉(zhuǎn)化銷售的契機(jī)也越來越小。

為了避免陷入叫好不叫賣的窘境，集團(tuán)決定將云店進(jìn)行升級迭代，將銷售功能和管理功能合二為一，搭配在線銷售，在線收銀，導(dǎo)購積分，積分兌換等功能，最終推出云店2.0版。

一是，消費(fèi)者可以更加清晰地看到自己的利益點(diǎn)，個性化推薦功能也優(yōu)化了很多；

 二是，店主不僅可以管理店務(wù)、還可以給導(dǎo)購制定KPI，每天跟進(jìn)了多少客人，拉新多少，都同步記錄在店鋪后臺；

 三是，設(shè)定雙積分的雙贏機(jī)制，消費(fèi)者購買得積分，導(dǎo)購銷售也得相應(yīng)積分，積分可以兌現(xiàn)金、兌獎品，消費(fèi)者和導(dǎo)購都能獲益。

經(jīng)過長達(dá)半年多的磨合，目前云店2.0也逐漸走上正軌。接下來將打造集合店，開啟云店3.0，除了自然堂，伽藍(lán)集團(tuán)下的其他品牌很快也會進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

成立專門的營運(yùn)部和數(shù)字零售運(yùn)營部

營運(yùn)部是數(shù)字化的基礎(chǔ)；數(shù)字零售運(yùn)營部則以運(yùn)營云店為主，目標(biāo)是將傳統(tǒng)門店升級為“線上云店+線下門店”雙店合一的超級門店，專門輔助線下零售商在線運(yùn)營用戶。

總的來說，2020年是私域元年，2021被稱作私域基建年。伽藍(lán)自然堂率先開展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與私域部署，并一直跟隨騰訊私域生態(tài)一路發(fā)展而來，成為最先吃到螃蟹的人。而我們“友客來”，正是可以幫助客戶低成本進(jìn)行全域引流、私域運(yùn)營，把用戶沉淀到自己系統(tǒng)里，采用全國領(lǐng)創(chuàng)AI手機(jī)建站技術(shù)，通過小程序就能制作，管理小程序和運(yùn)營用戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

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